Centros
de justicia ciudadanos.
Conflicto.
Para
Redorta indica que conflicto interpersonal es un proceso cognitivo emocional en
el que dos individuos perciben metas incompatibles dentro de su relación de
interdependencia y en el deseo de resolver sus diferencias de poder.
“La
reacción de una persona ante la percepción de que las aspiraciones propias
actuales y las de la otra parte no pueden ser logradas simultáneamente”.
Elementos del conflicto.
- Elemento Subjetivo: como tema
transversal es el elemento humano, en el derecho es determinado por un sujeto
de derecho.
Como conflicto social se trata sobre las
personas involucradas en el. Por lo que los conflictos pueden ser a nivel
interpersonal hasta conflictos internacionales, pasa de forma organizacional e
intergrupal, pueden diferir de grado y forma de expresión.
Se concluye que las personas naturales y
jurídicas quienes pueden ser sujetos de conflictos.
- Elemento Objetivo: Puede recaer este
conflicto humano son ilimitados, en atención a que se asocian con sus
necesidades e intereses. Para la economía, es el componente esencial del
problema que estudian.
Se entiende como objeto del conflicto
aquellos satisfactores que definen la modalidad dominante que una cultura o una
sociedad imprimen a las necesidades.
- Elemento Espacial: Campo de acción de
interrelacionan los seres humanos, una unidad de campo y autonomía de los
actores deben existir al mismo tiempo.
- Elemento Temporal: Se entiende que el
ser humano cambia, que la sociedad está en un constante cambio y que además
estos conflictos cambian.
- Elemento Causal: Conflicto social, las causas tiene una relación con
aquellas situaciones que originan los conflictos entre las personas.
Existen causas básicas del conflicto
1. Los prejuicios, en tantas ideas
preconcebidas que comúnmente se forman en la mente de las personas acerca de
una situación o hecho en particular.
2. La mala comunicación, que comprende la
falta de habilidad de escucha, la manera de expresar nuestros deseos, o de
transmitir nuestros reclamos, la imposición de criterios, la poca tolerancia o
aceptación por ideas contrarias a las nuestras, los gestos o lenguaje no
verbal.
3. Los valores e intereses diferentes,
determinadas por las prioridades, creencias (políticas, sociales o religiosas)
e intereses.
Efectos
de los conflictos.
Para
la persona, al involucrarse en un conflicto se muestra vulnerable desde la
existencia del ser tanto físico como psíquico, puesto que lo asocia, desde su
exterioridad, una ideología de competencia, lucha o extermino.
Los
conflictos no tiene necesariamente un contenido negativo, sino que frente a una
situación norma de personas que viven en la sociedad, se producen diferencias
que al ser abordadas de manera correcta, transforman el conflicto, resultando más
sencillo hacer surgir y crecer las energías positivas al estar caracterizada
por la empatía, la creatividad y la no violencia.
Ante
esto se obtiene un aprendizaje personal consistente en conocer la respuesta
emocional, el manejo de los sentimientos y frustración de la persona afectada,
sino pensar en soluciones creativas para su solución, el conflicto es un promotor
de cambio y de las soluciones. Con el objetivo de buscar solución mediata o
inmediata para regresar a la sensación de conflictos interpersonales.
El
ser humano como ser social debe convivir con el conflicto, es un concepto
positivo que se puede visualizar como parte del proceso y desarrollo de
habilidades para abordar y buscar soluciones.
¿Cómo prevenimos un conflicto?
Existen variados mecanismos de
prevención de conflictos pero antes de analizar cada uno explicamos que su
objetivo es generar un cambio en la manera en que el sistema de justicia buscando
la promoción de ciertos mecanismos que pueden tener acceso los ciudadanos y que
puedan utilizarse a largo plazo.
Algunos fundamentan ciertos paradigmas
para el sistema de justicia.
1.
El
dialogo: para un sistema de justicia el querer posicionar el dialogo como el
motor central de la generación de acuerdos y conflictos es discutible, para
algunos autores como Kaufman el dialogo lo entiende, como una herramienta
efectiva en la prevención y manejo de conflictos, en miras de resolver disputas
de forma no violenta.
El objeto es diseñar un modelo en el
cual se deba utilizar como una fase y no un motor generador de resolución de
conflictos, ya que el dialogo democrático no es dialogar en sentido de intercambiar
información, sino como un agente generador del cambio.
Cuando se trabaja en un proceso de dialogo,
se puede lograr un entendimiento sistemático de la problemática y fortalecer
las relaciones entre todos los intervinientes involucrados. Para esto el dialogo
debe estar ligado con los siguientes principios:
a.
La
inclusividad que es referida a reunir el dialogo a todos aquellos que puedan
ser parte de una situación problemática
b.
La
apropiación compartida relacionada con el compromiso que los participantes adquieren
con el proceso al creer verdaderamente en él.
c.
Actitud
de aprendizaje que es ver y escuchar con apertura y reflexionar lo que otros
dicen y piensan
d.
La
confidencialidad referida a que todos los participantes respetan la confianza
construida en el dialogo
e.
Perspectiva
sostenible a largo plazo, enfocada en transformar las relaciones en el
transcurso del tiempo
f.
Buena
fe un dialogo no debe incluir intenciones ni agendas ocultas
2.
La
educación: el conflicto es permanente, sobre todo en interacciones con profesor
y alumnos, en la practica se integran estrategias educativas para que tanto
alumnos como profesores puedan tratar de manera adecuada estos conflictos,
pasando por posibilidad de negociación por parte de los propios intervinientes
contemplando el reconocimiento de las emociones, la oportunidad para crear y
sugerir soluciones colaborativas que propendan al restablecimiento del vínculo
interpersonal.
Para algunos autores como Hoffman indica
que los conflictos interpersonales cuando son negociados y resueltos de forma autónoma
y creativa. Generando experiencias importantes que permiten a la percepción de
sentimiento y necesidades del otro y de los propios, lo considera como un
elemento fundamental para la construcción y expresión de sentimientos como la empatía
y respeto que son la base de la motivación social.
La educación de calidad juega un papel importante
en este ámbito ya que se basa en la inclusión que promueve la equidad como base
solida para una convivencia social positiva donde se fomente la democracia y
los derechos humanos dentro de la comunidad educativa como parte de la
construcción de un ambiente escolar formativo.
La facilitación como mecanismo de resolución
de conflictos.
El facilitador es quien ofrece a ambas
partes herramientas y habilidades que les permitirán trabajar en conjunto para generar
nuevas opciones para tratar el problema. Las ideas son endógenas del proceso y
como consecuencia las partes quedaran satisfechas con las soluciones
consensuadas.
Los facilitadores deben:
1.
Tener
habilidades personales derivadas de la experiencia práctica, ser considerados
como confiables por las partes en conflicto.
2.
Reunir
rasgos personales, tales como, la necesidad de control, la necesidad de estructura
y la capacidad de empatía
La facilitación es un elemento
fundamental, para los nuevos procedimientos deben pautarse en el consenso y en
la reconstrucción del tejido social.
Una comunidad que se auto organiza y que
se habilita en la practica auto compositiva de resolución de conflictos fortalece
su identidad y recrea sus lazos de pertenencia, generando solidaridad y
cohesión social, y en ese contexto que la justicia comunitaria se coloca como
herramienta de construcción de comunidad.
Los Centros de Justicia Ciudadanos.
Estos se definen como un conjunto de
programas, herramientas y acciones interrelacionadas entre sí.
su objetivo es la implementación de un
modelo sistémico de justicia que propone la trasformación de los conflictos
desde la facilitación comunitaria y la educación en derechos y resolución colaborativa
de conflictos, se entrega una oferta amplia, flexible, intercultural y participativa,
es decir, adecuada de mecanismos colaborativos de resolución de controversias y
de generación de acuerdos, acompañando en el cumplimiento de estos.
La propuesta considera un modelo de
trabajo estructurado en dos etapas, una que es preventiva y otra que es
transformativa.
Estas incluyen una serie de programas y
mecanismos de resolución de conflictos organizados de una manera armónica y sistemática.
